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【运营干货】如何迅速激活用户!

迅速激活用户的四大方面

何为用户激活?可以从以下四个方面来理解用户激活:

①让用户了解产品。②让用户感知价值。

③尽快让用户做出关键行为。④评估用户激活的指标。

下面将围绕这几方面进行详细阐述。


1、让用户了解产品

在获取新用户之后,我们需要让新用户尽快了解自己的产品是一个什么样的产品,具体怎么用。

为了实现这一点,现在很多平台都会为新用户提供新手引导,当他点击产品时,会有弹框跳出来,通过图文、视频等形式一步步向用户展示产品是什么,如何操作或使用产品。用户在不断点击“下一步”的过程中,对产品的基本情况已经有了了解,也就能很快判断这款产品对他有没有用,是不是符合他的需求。

很多平台为了让新用户尽快进入有效用户的状态,会安排一些新手任务,完成这些任务可以获得积分或优惠券等奖励。用户完成这些新手任务后,基本就人门了,同时也能尽快消除他使用产品或平台时的陌生感。

现在有个趋势,就是很多平台已经尽量简化产品介绍,或者将产品设计得非常容易上手,这样就可以避免因新用户的畏难情绪而引起的用户流失,提升用户留存率。


2、让用户感知价值

激活用户的关键是要让用户感受到价值。如何感知价值?通过体验产品和服务。

以抖音为例。我之所以下载抖音,是因为看朋友圈有人在使用抖音,制作的一些作品还不错。在完成注册之后,我发现抖音的使用很简单,上面有很多有趣的视频。关键是我不仅可以免费欣赏这些视频,还可以自己创作视频上传进行自我宣传,这就让我感受到了抖音的价值。

再比如微信小程序。我这个人不太喜欢开车,更喜欢打车或坐公交。为了准确获取公交车的到站信息,经朋友推荐我使用了一款“车来了”的微信小程序。刚开始体验时,发现使用简单,报时精准,而且比我之前用的一个微信公众号更方便,打开微信即可使用,不用了便自动隐藏起来,不占空间。这让我感觉这款小程序很有价值,便一直在用,而且还会向其他人推荐它。

无论是实体产品还是虚拟产品,让用户尽早感受到产品的便捷、价值感。是激活用户至关重要的一点。


3、 尽快让用户做出关键行为

新用户越早了解产品,越早开始深入使用产品,其成为有效用户的概率就越高。

因此,我们要设计一套方案,引导用户的行为,让用户可以低门槛快速使用产品,做出关键行为,提升转化率。

那么,具体怎么理解关键行为?比如,对于美团、饿了么等外卖平台来说,这个关键行为就是希望新用户尽快点外卖;对于淘宝、京东、小米等电商平台而言,则是希望用户尽快下单;对于云集、Costco等会员制平台而言,则希望新用户快点成为会员。这些企业和商家会基于对用户消费心理、消费

行为的洞察,实施一系列策略,来实现其目的。


为了让新用户尽快做出关键行为,具体执行时可以采用以下策略。

(1)引导新用户

可以用新用户福利、新用户红包、新用户任务等策略来引导新用户进入核心流程。

比如,电商平台常用“新用户红包”策略,当新用户刚进人小程序或 App 时,会收到一定额度的红包。一来让用户觉得得了便宜,提升其对企业的好感度;二来红包往往设有有效期,引导用户在规定时间内尽快用完,促进用户购买。

有些平台会奖励新用户现金红包,但要求用户转介绍几个新用户,或者购物满多少元,才能提现。

微信平台现在也加快了社交变现的步伐,开始与一些企业和商家合作在每次用微信支付后,我一般都会收到微信平台发送的江小白、良品铺子等企业的优惠券,而且还会定期提醒我有效期快到了,让我尽快使用。

(2)借力社交策略

借助社交关系来激活新用户是一种有效的策略,在社交商业时代被越来越多的企业和商家采用。

一来社交关系本身是中强关系、熟人关系,已经具备了一定的信任基础,更容易影响用户;二来用户在从众心理的驱动下,更容易接受好友使用的产品;三来如果好友是个有一定影响力的人,他的使用行为会影响更多社交网络中的好友。


4、评估用户激活的指标

完成上述步骤之后,我们可以用一些激活指标来评估新用户激活的效果,

激活指标具有以下一些优势。

其一,最快一周内便可以获得结果。

其二,让运营团队的行动更具目的性和方向感。

其三,通过监测这些指标,可以了解用户激活的效果,并对之前的激活

策略进行优化和调整。

指标一:激活率

激活率是指新用户在一定时间内做出关键行为的比例。这里的“一定时间”通常包括:首日、次日、3 日、7 日。

激活时间与产品类型有关,但企业普遍选择首日、次日、7 日来评激活率。如某图片社交平台,激活率=注册7日内返回用户数/总注册人数。再如某游戏应用,激活率=注册次日返回用户数/总注册人数。

指标二:激活漏斗转化率

激活漏斗转化率是指在追踪新用户注册和激活的整个过程中,完成每个步骤留下来的用户比例。


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