【运营干货】医美行业如何开展私域营销
在研究医美行业私域营销体系的搭建之前，我们⾸先要分析两个问题：
⼀是，医美机构为消费者提供的医美项目和服务流程是什么样的？
⼆是，医美目标消费具有什么样的特征？
1. 医美项目和服务流程
（1）医美项目分类和特点
按照是否需要⼿术，可以划分为⼿术类和非手术类。
⼿术类项目包含面部医疗、美体医疗、⽪肤医疗、口腔医疗等类⽬；而非手术类项目又称轻医美，包含注射类、⽪肤美容及其他。
⼿术类项目因为风险相对较高，呈现低频高价的消费特点，非手术类项目风险较低，呈现高频高价的 消费特点。
轻医美由于风险低、恢复速度快，受到消费者的追捧。
玻尿酸和肉毒素是主流注射类项⽬，⽪肤美容项⽬疗效好风险低有望承接护肤消费升级需求，对部分功效性较弱的传统护肤品实现替代。
（2）医美项目服务流程
医美服务流程分为非手术项目体验类和手术整形类。
在邀请消费者到店后，非手术类主要通过项目体验引导顾客办理会员或刺激周期性购买，手术类则是术前⾯诊制定⽅案、术中治疗、术后回访。
2. 医美目标消费者画像
（1）医美用户的基础画像
女性是消费主⼒，男性需求有进⼀步增长空间。
女性消费⼈群占⽐超过90%，男性平均客单价是女性的2.75倍，求美需求尚有较⼤挖掘空间。
25-35岁是医美用户主流人群，年轻群体开放爱医美，熟龄⽤⼾消费力领先。
25-35岁年龄群体占⽐62.2%，年轻⽤⼾群体受颜值经济和新媒体崛起影响较深，对医美的接受程度较高，年龄稍⼤些的用户经济能⼒强，消费能力更为突出。
高线城市医美用户群体占⽐高，下沉市场空间广阔。
⼀线和新⼀线城市由于医美用户群体受教育程度普遍较高，消费能⼒强，在新媒体的影响下求美观念更强，并且有丰富的医美产品与服务作为供给，占比在65%以上。
受到互联网发展和医美机构双重市场下沉的影响，⼆线及以下城市的医美用户占比呈现逐步上涨趋势，未来增⻓空间较大。
医美用户本科生居多，家庭月均收入主要在2-5万元。
良好的教育程度增加了用户对医美的接受程度，医美项目品类多、价格区间大、频次高、成瘾性强的
特点需要用户具备⼀定的经济基础。
（2）医美用户的消费需求偏好
内外因多种因素驱动医美用户需求的产生。
用户选择医美消费的主要原因是抗衰、变美可以取悦⾃⼰，减少容颜焦虑，也会受到朋友、网红、明星等多重外围因素的影响。
现阶段⼤部分消费者选择医美项目服务还是以提升颜值和⾃信为主，医美机构需要根据消费者需求给出建议，推动理性医美消费，避免过度整容。
不同年龄段在具体医美项目上存在⼀定差异。
年轻消费者倾向⾯部轮廓和五官优化，00后中出现的唯⼀⼀个⼿术类项⽬，体现了年轻群体对医美更高的接受程度和不同的审美需求。
90后倾向⾃体脂肪，80后面部和⾝体塑形需求并存，玻尿酸填充和⾯部脂肪填充是热门项目。
70后更加注重抗衰老，热门项目包括玻尿酸填充和面部提升。
医美用户获取信息，在线上以医美机构官⽹和垂直医美平台为主，线下以美容机构和熟人为主。
医美用户信息获取渠道TOP5为⽣活美容类机构50.9%（如美容院、⽪肤管理中⼼等），熟人介绍45.1%，医美机构官⽹/APP38.6%（如八大处官网等），垂直医美平台36.4%（如新氧等），以及各类信息分享平台。
由此可以看出，医美用户在信息的获取上更偏爱专业、权威，以及亲朋好友的口碑推荐。
项目的安全性是医美用户最关注的信息。
相比于价格，医美用户在挑选医美项目时更关注项目的安全性，包括产品渠道的正规性、医疗机构和医⽣的资质、项目的安全性。
所以医美机构在提升技术、降低风险的同时，需要打造品牌的权威性，提升知名度，形成品牌效应，才能吸引更多的医美用户。
