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【运营干货】如何避免用户“沉睡”？-复制
一、如何避免用户沉睡
当用户“沉睡”后，可能会选择其他商家的服务和产品，而造成用户沉睡的原因，除了运营层面的不重视外，还需要从服务和产品上的去优化。
如果客户是因为服务不满意，商家首先要做的是与客户站在一起，承认服务上的瑕疵，进行安抚的同时请求客户再给一次机会，还可以通过赠送免费体验、提供专人1对1服务表达歉意，安抚客户。
如果客户对产品不满意，除了商家不断收集用户反馈优化自身产品外，还可以尝试把产品和对应的解决方案结合在一起。
二、如何解决用户沉睡
1、快速找到沉睡用户
可根据用户标签快速筛选出沉睡客户，并且还看到这些沉睡客户的最近一次消费、消费频率、消费金额等关键信息。根据客户消费的不同产品信息等建立好不同阶段的沉睡用户人群包。
2、洞察用户潜在需求，制定激活计划
可以根据客户公私域行为自动更新客户的各个维度的信息，方便随时了解客户最新动态，对于以往经常购买的重要客户或者忠诚客户可以安排专人尝试一对一唤醒。
对于大部分的沉睡客户激活策划，可以参考同类型的活跃用户，比如相同地区或者购买相同产品的活跃客户，参考这些活跃客户参与的活动或感兴趣的产品，从而针对同类型的沉睡客户设计类似的活动或者产品优惠去刺激用户
针对不同类型的沉睡客户，采取有针对性的营销活动，比如询问客户曾经购买过的产品再次购买，给客户发送新产品推荐等。
3、提供优惠来吸引客户
企业可以提供一些优惠，比如折扣、优惠券等，以吸引客户重新购买或者新客户购买。
4、根据客户反馈完善产品
可以采取客户回访的方式，通过不断向客户询问产品的改进意见，来更好地完善企业的产品。
5、福利&优惠活动
可以针对沉睡客户，给予会员积分等优惠政策，让客户能够获得更多的福利，以此来激发其重新活跃起来。
