【运营干货】3步唤醒“沉睡”客户，助力业绩翻倍！
一、沉睡客户的价值
很多商家花费大量的时间和金钱获取新客的方式，已成为常态。但这种不断获取新客的方式能够保证业绩在短期内增长，如果不能保证客户留存，而一味的只从新客入手，不是长久之计，毕竟，从现在的大环境来看，客户的长期价值才是企业的长期发展的基础所在。
我们参考了一些统计数据：
将客户保留率提高5％，利润增长25％至95％（贝恩公司）。
吸引新客户的成本是保持现有客户成本的五倍（Lee Resources）。
从全球来看，失去的顾客的平均价值是243美元（KISSmetrics）。
向现有客户销售的概率为60-70％，销售给新潜在客户的可能性仅为5-20％（Marketing Metrics）。
二、客户沉睡的原因
客户“沉睡”往往是因为商家自己先“沉睡”了，不去联系客户，和客户建立有效的信任连接，不去营销客户，主动挖掘客户需求和活动推荐，客户自然就“沉睡”了。用户的沉睡行为是一个长期的、持续性的行为，运营者需要正确对待。
而导致客户沉睡的原因，可以总结为以下4点：
1、售后服务不到位
2、环境吸引力低
3、客户满意度低
4、专业信赖度低
三、如何唤醒沉睡客户
面对这些沉睡客户，最重要的是唤醒“沉睡”客户之前，先唤醒自己！
因此，对于客户关系的维护，很多商家把它作为自上而下的执行工作。私域负责人要规划好不同用户所在生命周期的唤醒动作，让用户运营或者客户服务的小伙伴在一开始就避免用户的沉睡，不断连接和服务客户。
唤醒沉睡客户的关键在于选择合适的切入点，不断激发用户兴趣，简单总结下来主要是这三步：营销—活动—互动。
（1）营销是最为简单粗暴的客户唤醒法
我们首先可以根据沉睡客户以往的行为喜好和消费记录，分析出客户的核心需求，并按照客户喜好设计活动和优惠，逐一推送来达到激活营销的目的。
（2）活动一向是客户管理的重要手段之一
与直接营销相比，活动邀约引起客户反感的可能性较低。利用体验活动、选品活动、测评活动、直播间互动等活动为切入点，准备好礼品或福利，对客户进行邀约和激活。比如，推荐客户观看直播，通过直播，帮助客户了解品牌近期的优惠活动。
（3）互动关怀，增进感情
让客户记得你，增进与客户的依赖度和信任感。当然前提是你的行为和动作让客户心里感受到你还记得他，通常有2种方式的互动，第一种是关键且通用的互动触发时间，比如：客户的生日、结婚纪念日。或者是一些节日，比如：过年、女生节、情人节等等。另一种是客户独有的互动时间点，比如，成为会员一周/一月的纪念日，购买产品“满月”的日子等等，感谢客户一直以来的风雨同舟，顺便送上专属小礼物。
