【运营干货】医美行业搭建私域营销体系——医美行业私域SOP
（1）为什么医美行业要做私域SOP
SOP（Standard Operating Procedure）即标准作业程序，主要是消费者加了我们的企微之后，我们需要对他进行的私聊推送、发朋友圈、社群互动等⼀些列标准化动作，从而达到培育新用户、激活沉默用户、促使新老用户的转化、复购的目的。
我们之所以做私域就是要深度挖掘用户的全生命周期，在运营中需要保证每个用户获得的体验是统⼀化的、标准化的。
当有少量用户的时候，我们还能勉强分辨客户的阶段、做好内容的推送，但随着⽤⼾量的增加，将时间拉长到整个用户的⽣命周期中，我们如何做好用户区分和内容发送？
我们现在所做的SOP是要持续的、可反复的，在运营过程中可以借助SCRM系统做好客户、发送内容、发送时机、推送形式元素的结合，规划好⽤⼾的具体触达内容和节奏，让用户享受统⼀且标准的服务。
（2）医美行业私域SOP怎么做
私域SOP是⼀个体系，由多个模块的SOP组合⽽成，包含项⽬前期的调研（竞品、用户、门店等），根据调研信息制定项目排期表。
根据项⽬不同的模块制定社群运营规划、朋友圈规划、门店管理等⼀系列内容，接下来的私域SOP将重点介绍社群运营和朋友圈规划的SOP该如何操作。
社群运营SOP：
社群的定位和分类：
社群运营⾸先要做好社群的定位和分类，明确我们这个社群⾥的用户的基本特征，然后我们建立这个社群是要承接新用户流量，对用户进⾏教育，还是通过福利活动促进用户的转化。
社群的内容规划：
⾸先要确立群规范，俗话说⽆规矩不成方圆，为群成员设立良好的群规范，才能让设群形成良性的发展，避免广告乱发、交流主题偏离等现象的发生；其次做好高质量内容的持续输出。
社群的人员管理：
社群里需要群主去带动整个社群的氛围，保持社群的活跃性，在前期社群⼈数少、活跃度低的时候可以增加⼀些群托来捧场。
另外，可以邀请医美专业人士在群里进行不定期的互动问答，以专业的视⻆解决用户关⼼的问题，提高用户的信任感和粘性。
社群的激励价值：
通过群成员的表现给予相应的激励，强化社群存在感，以榜样⽰范的作⽤带动其他群成员的积极性。
如根据用户的需求匹配合理的医美项目和医美机构能够提供的福利。对群内积极参与话题和活动的成员给予⼀定的物质性和精神性的奖励。
社群运营SOP除了上述全流程的介绍外，还包括社群日常维护的SOP，运营增长的SOP、社群互动的SOP，以及什么时间，向用户传递什么内容的内容规划SOP。
社群运营SOP规划的越是精细化，用户享受到的服务越是统⼀化、标准化，才会在运营的过程中会更加的有条理。
朋友圈运营SOP：
我们添加微信好友之后，多数情况下会翻看朋友圈，通过朋友圈的内容来形成初步的好友印象。
同样的道理，医美机构的朋友圈是⾯向用户的⼀张名片，是与用户建立信任关系的重要⼀环。
⼀方面朋友圈要展现对用户有价值的内容，又要能够促进医美机构医美服务项目的销售，发布的内容不能过多的是⼴告，避免用户的屏蔽、拉黑。
另⼀方面朋友圈内容要尽量有个人人设融入其中，向展示的是活生生的人，而不是冷冰冰的机器人。
因此在朋友圈的内容规划当中，首先要确定医美机构的人设是什么样的，其次是要发布的内容，以及发布内容的时间节点。
朋友圈的人设：
医美机构的人设⼀般是医美的专业人士，有丰富的医美经验，并且能够提供优质的医美服务项目，能够为用户的痛点提供解决方案。
朋友圈的内容：
干货内容：
医美消费涉及到安全性和有效性，医美机构与用户之间的信息存在不对等，所以用户的消费非常谨慎，只有找到能够充分信任的医美机构才会下定决⼼，所以向用户持续传递医美行业的干货是建立双方信任关系的重要途径。
根据医美用户的不同标签产出美体塑形、面部护肤、口腔等针对性内容，避免内容非常优质，但是不能有效满足用户的需求的现象发生。
互动内容：
话题、问答、调研等类型的互动性朋友圈能够吸引用户的关注，通过与用户互动，丰富用户的画像，进⼀步了解用户的需求。
产品内容：
医美机构推出的医疗服务项目有哪些卖点，相比其他竞品的优势点是什么，有什么更好的服务，向用户多维展现产品的优势内容。
活动内容：
发布医美机构的促销活动，详细阐述医美项⽬的优势点，以及对⽤⼾的利益点，积极引导用户进行参加。
用户口碑：
通过聊天截图的形式展现，⽤⼾使⽤之后的效果怎么样，产⽣了哪些正⾯的评价，是不是推荐给了亲朋好友。
企业内容：
医美机构在行业中的排名、获奖情况，医美服务项目的销量业绩等，以行业背书增加用户的信任度。
生活内容：
除了发布与医美相关的内容，还可以发布⼀些美食、生活、搞笑、娱乐类的内容，让用户产生新鲜感，对个人形象的感知维度更为丰富化。
朋友圈的发布时间：
规划好朋友圈的内容之后，需要制定朋友圈发布的时间、频次，把每个时间节点的内容都做好规划，避免同样的内容多次触达用户，或者某个阶段遗漏内容及内容发布太多。
发布的时间：
朋友圈发布的时间依据的是用户刷朋友圈的时间，早高峰7:30-10:00；午休12:00-14:00；摸鱼15:30-17:00；晚高峰18:00-19：30；睡觉前22:00-23:00。
发布的频次：
医美行业不像零售行业高频次、低决策难度⼀天可以发布数条朋友圈，日常的朋友圈2-3条即可，保证内容的丰富和用户的触达。
流量红利的消失，获客成本攀升促使医美机构加快私域流量的布局与运营。借助私域运营挖掘用户全生命周期价值，科学管理用户资源，实现营销的降本增效。
在开始医美私域运营前要充分了解医美行业的业务流程和医美项目，在对用户需求进行分析之后，匹配相应的解决方案，解决用户存在的痛点。
将用户引入到私域流量池之后，通过用户标签管理形成用户画像，对用户进行分层管理。
通过多元化内容的多场景展示进行内容营销、有目的有规划的做好福利社群、粉丝社群的运营，通过活动运营实现用户的拉新、留存、促活、转化。
通过项目排期、需求调研、社群运营规划、朋友圈内容规划等创建体系化的SOP，让医美行业的运营⼯作有目的、有计划地进行开展，完成用户增长和医美项目的销售。
