一文读懂如何从0到1搭建高质量的医美/口腔/眼科社群

这是超级播知识分子系列，第5篇干货。

今天是众盟行业增长研究专家王宝乐为大家分析消费医疗社群到底应该怎么做。

前言：在这个消费医疗营销信息饱和攻击的时代，用户早已麻木。而有效的私域营销就像一把利剑，劈开对手的营销屏障，直插用户内心。

普通广告的营销效果越来越差，私域营销的作用快速凸显。作为消费医疗私域运营中最重要的社群，成了新生代营销工具，成了用户和企业之间的桥梁，那问题来了，消费医疗行业的社群运营如何才能更高效？

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消费医疗社群运营的基础

有句俗话：基础不牢，地动山摇，这句话同样适用于社群运营，做好消费医疗行业的社群，需要哪些基础和准备呢？

一个优质健全的消费医疗社群，需要具备以下六个要素：

1.人力 2.同好 3.结构 4.输出 5.运营 6.复制 

消费医疗社群必备6要素

优秀社群的组织者一定是经验丰富的，而不是随便找个人就建群开搞，因为社群的节奏快，对运营者的综合能力要求比较高，策划、文案、临时应变能力等等。

同好就是共同的爱好，共同的需求。这里指的是群内的客户，是在一定范围内有类似真实需求的客户，消费医疗类社群不同于其他快消品社群，比如一个抗衰除皱活动社群，拉来的客户如果都是20岁左右的年轻女性，可能就很难匹配需求，反而增加运营成本。能够精准满足用户的需求，这也是用户能在社群里留下来的理由。

一个房子需要结构，社群就像房子，没有结构也会摇摇晃晃。结构决定了社群能否存活，人员结构、内容结构等等，有组织者有参与者，一般消费医疗行业的社群人员结构特征是：精英联合型。

精英联合型社群人员结构示意图

常见消费医疗社群结构如下：

常见消费医疗社群结构

输出决定了社群的价值，输出要围绕产品来做，要讲节奏，讲方法。如果一个消费医疗社群天天硬广，这个社群的价值很快就会消失。优质的输出一定是有节奏的，要打科普种草、互动、硬广、福利、品宣组合拳，时机合适，一拳便可击中。

运营决定了社群寿命，当社群建立之初，社群运营方案SOP也会随之产生，但根据社群的发展生长，既定的方案、SOP也要随之调整，优化出当下最适合社群的运营方案，尤其是活动快闪群，要灵活。所谓道不变，法千变。

优秀的社群一定是可复制的，可以一生二、二生三。如果社群无法复制，注定社群规模有限，即使来了新客客户，社群也无法承接。

想要做好消费医疗社群，以上提到的社群6要素缺一不可。

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如何从0到1搭建一个高质量的消费医疗社群

建群之前，要先明白以下几个问题：

1.即将建立的社群能够为用户提供什么产品或者服务？

2.什么样的人需要这样的服务？

3.用户在哪里？怎么找到他们？

4.找到之后怎么邀请加入社群？

以口腔行业为例，本月将通过私域社群举行一场年度促销活动，首先要思考社群可以为大家提供口腔健康咨询服务，还能提供其他任何渠道享受不到特价产品服务。

然后根据自己准备的产品、服务做出用户画像。盘点网咨、私域、异业联合等找到用户，最后通过奖品福利等吸引客户入群。

每个群配备专业的医生（IP）、营销人员、KOC，做好服务，这样社群就建立成功了。切忌不要邀请无关人员进群，需求不匹配，一切都白费，劳民伤财。

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消费社群运营应该怎么做？

社群上面提到，社群输出要打组合拳。但无论招式如何花哨，都离不开运营主线路，万变不离其宗。

进群第一步先要破冰，当用户进入一个陌生的社群，要让客户快速熟悉社群，从看社群消息到做社群动作，破冰成功后不断拉活跃，从一开始的接受运营人员的信息到自发输出信息，当群成员活跃起来的时候，也就是社群价值凸显的出来的时候，同时也是增长和转化最佳契机。

社群运营路线

先说社群如何破冰促活，不同行业的社群，破冰促活方式也不同，消费医疗行业的社群破冰、社群促活如何做？我们先思考一个问题：一个不是很熟悉的人来到了活动现场，作为活动负责人，要向客户传递什么信息？要知道客户什么信息？

其实社群破冰的过程，是一个用户知我、我知用户的社交过程，先展示自己，或文字，或视频。知用户可以通过游戏、社群许愿墙等活动知晓用户。

促活的过程就是用户知产品、知活动、知品牌，我知用户需求的过程，在社群里建立信任关系，建立品牌背书，这是整个私域社群活动成功的关键之处。

社群裂变是一种由社会或群体行为触发的快速增长行为。但是要先活跃用户再裂变，用户活跃起来，裂变才能做好，而且种子客户越精准裂变的效果越好。

社群转化是收获的季节，之前做的品宣、种草、介绍、科普、比价等等，都是为了更好的转化用户。但是在社群里面卖的货、服务要区别于其他平台，价格、性价比上都要有优势，否则前面做的努力都会付之东流。

在其他的平台、渠道如果已经做了价格锚点，在私域内要打破之前的锚点，让客户有下单的充分理由。

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总结

消费医疗行业要想突破目前营销困境，私域社群运营是重中之重，一位客户有多种选择，如果对手已启动私域，而我们还在观望，这样带来的只有一个结果：客户会源源不断的被抢走。

我们要通过私域社群稳住基本盘，建立私域客户池，然后以私域为本，向外扩张，既能降低营销成本，又能精准获客，鱼与熊掌便可兼得。

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