写在开篇的话：“颜值经济”井喷期的今天，深刻了解医美消费者行为趋势和特征，是机构和上游企业在行业高速发展阶段精确定位目标客户、影响目标决策的重点。而多元化的市场格局造成了各业态医美机构的高强竞争。医美机构需要了解自身业态优势，同时考虑医美消费者终端需求，进行精细化运营，以求突出重围， 形成自己长久的竞争优势。
成熟医美用户中“Z世代”医美消费者占比超半数。成熟医美用户注重高品质与个性化需求，医美消费支出在收入中的占比不断提升。男性医美消费者消费群体快速崛起，主动求美意愿凸显，消费潜力逐渐释放,或为新的掘金点。一线与新一线城市医美消费者是目前医美市场的消费主力，下沉市场的拓展空间仍然巨大。资料与数据来源:国盛证券报告数据、QuestMobile、前瞻产业研究院、艾尔建美学&德勤研究但是医美消费者和机构端呈现医美渗透率低、行业人才欠缺、熟人社交、价格敏感等特征。需要医美品牌方和机构对市场进行深入教育，以提升和落地下沉市场潜力。目前医美消费者对非手术类型的填充/塑形，祛皱/抗衰及嫩肤/ 美白相关领域的各类项目尤为关注。02有64.29%的医美消费者在过去一年中接受过玻尿酸/胶原蛋白刺激物等材 料的填充/塑形项目，68.72%的医美消费者进行过肉毒毒素注射等祛皱/ 抗衰类项目。相较于其他年龄段，出于对填充塑形的迫切需求，高达81.82%的41-50 岁的成熟医美消费者体现出对于玻尿酸的强烈关注度及尝试可能性。对于下一步最有可能选择哪个医美项目，玻尿酸填充(62.81%)以及肉 毒毒素注射(56.4%)在所有年龄段的医美消费者中均享有最高的关注度。有别于女性医美消费者更多元化的项目体验，男性医美消费者对于祛皱/ 抗衰(肉毒毒素)的偏好程度更高，65%的男性表示在2021年做过相关 的医美项目治疗。胶原蛋白显示出较大的市场潜力，26岁以上的初老人群对其关注度总体呈 上升趋势，医美花费在5万以上的医美消费者对于胶原蛋白的消费意愿也 显著增强。当前的医美消费者消费决策趋于更加理性，注重品牌与专业化服务，善于利用各类信息来源充分评估项目与机构。医美机构应在聚焦医美项目布局的同时，识别消费全旅程中医美消费者的需求痛点，针对性调整运营，打造差异化竞争优势。03中国医美机构整体呈多元格局，以民营/私立医美机构占主流地位。医美需求、政策监管及技术创新是影响中国医美机构发展的三大核心要素，发展格局也存在区域差异。1、机构应满足医美消费者悦己的需求，重点关注医美服务及项目组合的个性化和定制化，提升医美消费者消费粘性和动力。2、中国医美机构目前普遍聚焦年龄30+医美消费者客群，认作核心消费主力。30岁以下的年轻 医美消费者数量巨大，活跃度不断增高，未来将成为消费主力，是新医美机构重点布局的客群。3、新品推广应基于客群年龄分布与市场反馈制定区别策略4、医美机构应在聚焦医美项目布局的同时，识别消费全旅程中医美消费者的需求痛点，结合自身业 态和特点，针对性调整运营，打造差异化竞争优势。例如以机构品牌/口碑为核心优势的机构更注重产品品牌力和特定差异性,而连锁机构可以更 主动积极面对新品,以满足其大体量客户多元化的需求。5、医美机构需提升运营效率、管理精细度与客户维护，来突破获客留客难、管理乏力等经营痛点, 并结合自身定位与优势，夯实存量客户与竞争壁垒，制定未来发展策略与优化价值主张。04现在的用户基本上聚焦在线上，线上的渗透率越来越深，很多消费医疗企业，抓住这一时机，深耕私域社群，目前效果显著，为自己的营销阵地，增加了一种新颖的、强有力的武器。接下来，针对上述对消费医疗行业用户的分析，详细讲一下企业应该怎么通过做好社群运营来抓住用户？私域社群已经变成当下高效率的CRM，想要搭建私域社群必须要有基本盘，那什么是社群的基本盘？种子客户顾名思义，就是对门店、品牌、产品有一定了解的客户；当把这些客户集中到社群里面还需要有专业人员运营社群，我们可以把社群想象成为一场线上的交流会，如果没有人掌控局面，控制节奏，那这个社群就会乱套。怎么掌控局面，怎么找到社群的节奏，这就需要一套专业的运营方案。以上几个方面，缺一不可，缺少一个因素，社群注定盘不活。所以，如果想要做好社群运营，就需要做好充分的准备以及人力物力的投入。①员工微信客户数量，②再盘APP、公众号、小程序、视频号粉丝数（如有）；然后盘点做深，员工微信客户再进行细分，一般分为消费力、需求两个方向，然后根据客户特点打好标签。等活动开始时直接推荐适合客户的产品，这样又快又准；第二步：如抖、快、淘平时有运营，也可以盘一下，但是平台客户的电话&微信至少获取一个；第三步：盘留资、盘电话，这一步的最终目的是加客户微信，加完微信然后进行消费力需求分类，如果加微失败，那依然要通过电话标记客户需求。一句话总结：最好的私域盘点是将客户沉淀到微信生态，更准确的说是沉淀到微信客服号。2、用好社群准确说都会有，但是最终的目的只有一个，那就是通过社群创造更高的收益。如何通过社群创造更高的收益，我们先回归到交易的本质—客户付出金钱，购买产品或者服务；这里有三个关键点，那就是人—货—场。想要创造更高收益，需要人（客户）有需求，需要货的性价比更高，降低客户的消费门槛，除了人和货之外就是场了，也就是交易的场景。其实人、货相对来说比较固定，要想在私域社群实现交易突破，实现更高的转化率，那就对场的要求更高了。那如何通过私域社群搭建一个更高转化率的交易场景？咱们慢慢分析。当我们把客户集中到社群，然后在社群内给群内用户进行品牌营销、产品种草，建立机构信任背书，再进行一系列的促活、增长活动，将社群内的用户变成一个相对活跃的状态，这时候就需要一个更真实、更有感染力、离用户更近的交易场景去促成交易，那就是当下非常流行的私域直播。为什么越来越多的机构选择私域直播？因为私域直播更像是在养鱼池里抓鱼，而其他的直播方式则更像是在星辰大海碰运气。效率更高、定位更准的私域直播越来越受到大家的青睐。众盟科技在2022年通过这一套社群联动私域直播间解决方案，创造了一大批的100万+、200万+、300万+的私域营销案例，随着时代的发展相信2023年还会有更高的突破。众盟科技在私域社群运营方面，既有专业的社群运营团队，又能根据每一场私域活动的目的、需求，制定恰当的专业社群运营方案，并且能精准落地实施。然后根据用户情况、机构需求制定商品政策，制定丰富有趣的直播间玩法，开播以后，社群不断向直播间输送精准有效的客户，让客户在直播间玩的开心，买的舒心。05总结：2023年增长从用户社群开始2023年医美、口腔、眼科机构要想做好社群运营，通过社群提升收益，一定要增加运营的层次感、厚重感，让社群内的客户有新鲜感。拒绝用传统的社群运营方案去消耗客户，要让客户在我们搭建的私域场景里面动起来，让社群变的有趣、有用、有温度。然后再有私域直播的加持，这样才能有客户留存、客户自增长，然后带来更高的转化。资料数据来源：《中国医美行业2022年度洞悉报告》，添加咨询顾问，获取报告全文。
